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Q&A 常見問題
購物流程
訂購方式有哪幾種?付款方式有幾種?
目前僅提供網路訂購模式。

付款方式為(1)信用卡線上刷卡(2)ATM轉帳付款(3)全家便利商店取貨付款
一定要加入會員才能訂購嗎?
為保障會員權益和服務,購物前必須先加入成為上醫養生堂網站會員,若您還不是會員,歡迎您立即線上申請,成為上醫養生堂的愛用者!
https://www.suneast-herb.com.tw/member.php
如何才能知道我是否訂購成功?
當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,此即代表您已經訂購成功。
我又該如何查詢訂單資料呢?
若您要查詢訂單資料,請登錄後,至會員中心點選「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!
為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?
若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將上醫養生堂來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請至會員中心點選「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。
有哪些付款方式可以選擇呢?
1.信用卡付款 :
    目前我們可接受台灣發行的VISA、Master Card、JCB信用卡。

2.虛擬帳號ATM :
    完成訂單後,您會取得當次訂單的虛擬帳號,虛擬帳號只提供單次單筆交易使用,此虛擬帳號可 
    到實體ATM及鄰櫃匯款。取得帳號後請於3日 內完成匯款即可,付款成功後不須再來電或留言告
    知匯款資料。

3.全家便利商店取貨付款 :
    (1)超商取貨可指定全省全家便利商店取貨。
    (2)超商取貨訂單成立後,當商品配送到達超商門市時,我們將以「Email和簡訊」通知您前往取
         貨。
    (3)當您收到簡訊或是通知信後,就可以攜帶身份證件或憑手機簡訊到指定門市取貨。只要告知櫃 
         台服務人員您的姓名及要拿的商品即可領取。
    (4)商品抵達超商門市後,將會在超商保管7天,請在指定的期限內完成取貨。
    (5)如遲遲未收到門市到貨「E-Mail和簡訊」通知!可能是您在訂購時,填寫的行動電話號碼和E-
          Mail有誤,如確認無誤後還是未收到通知,請至上醫養生堂網站"聯絡我們"留言,我們將立即為您處
          理。
如何退貨
請在7天鑑賞期內,至[訂單查詢]中找到此筆訂單,點選[退貨]按鈕。收到您的退貨申請後,將會有專人與您聯繫相關的退貨流程。
什麼情況可能無法辦理退貨?
●超過7天鑑賞期
●在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
●已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
● 沒有完整包裝(商品、附件、外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
7天鑑賞期怎麼計算?
根據消費者保護法之規定,上醫養生堂提供您享有商品到貨後7天鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七天鑑賞期限。
例如,完成簽收的時間是5/11,其7天鑑賞期起訖日即為5/12~5/18。您如欲辦理退貨需於「5/18前」提出退貨申請。
退款方式?
信用卡:如您是使用信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初付款的信用卡帳戶中.
ATM轉帳匯款、超商取貨付款:請提供指定退款帳戶,我們會將您的款項退至您指定帳戶。